Tarea 5. Comunicación
afirmativa, no afirmativa y agresiva
Comunicación afirmativa o
asertiva
CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha
atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus
sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando
tiene algo que decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su
comunicación es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
La comunicación asertiva evita errores frecuentes como por
ejemplo, los ataques personales y los reproches (que generan todavía más
distancia en la comunicación) y apuesta por la expresión de sentimientos en
primera persona. A continuación, ponemos un ejemplo claro de qué es la
asertividad.
Ejemplo:
Cuando dos amigos quedan para ir al cine y uno de ellos
llega media hora tarde sin avisar previamente pueden ocurrir tres situaciones
posibles:
1. Existen personas que ante este tipo de situación pueden
actuar de un modo pasivo reprimiendo su malestar y recibiendo al amigo como si
no se hubieran sentido incómodas por una espera prolongada.
2. En el lado opuesto de la balanza se encuentra la posible
actitud agresiva de aquel amigo que, cansado de esperar y con su paciencia
agotada, recibe a su amigo con reproches y un ataque de ira.
3. Por el contrario, también existe una tercera actitud
posible (la más saludable) que es la actitud asertiva. Una persona asertiva, en
este tipo de situación, podría expresar su punto de vista de este modo:
"Me siento herido cuando llegas tan tarde y no avisas previamente porque
siento que no valoras mi tiempo". Es decir, se trata de una frase en la
que la persona justifica su modo de sentir a partir de un hecho objetivo.
Un ejemplo
claro de asertividad es el siguiente:
Estás en un
restaurante, y pides una comida sin cebolla.
El mesero
sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitándola al chef con abundante cebolla.
Una persona
pasiva, aceptaría la comida de forma sumisa, y la consumiría incluso si no es
de su agrado.
Una persona
agresiva (el otro extremo de la asertividad) se enojaría y trataría mal al
mesero, al chef y a todo el que esté cerca.
Sin embargo,
una persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni por el criterio
de otros.
De forma muy
educada, le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a
satisfacción, y solicitaría que lo cambiaran.
Comunicación
no asertiva, o no afirmativa
La asertividad tiene que ver con factores emocionales de la personalidad.
Las personas con buena autoestima, por ejemplo, tienen una mayor facilidad para resultar asertivas.
Causas de comunicación no asertiva:
·
Falta de carácter
·
Falta de creencias o ideologías
·
Dependencia de otros
·
No poseer confianza en sus habilidades
·
Falta de fortaleza para expresar sus derechos
·
Falta de objetivos o metas en la vida.
¿Que es la asertividad?
Habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Pensamiento de persona no asertiva son personas sacrificadas.
Ejemplos:
CASO 1.
Existe una comunicación entre
compañeros, uno de los cuales se muestra poco interesado en el trabajo en
equipo y colaboración, ante esta negativa, otro de los compañeros puede ver su
actitud reacia a efectuar su parte en el proceso, y termina haciendo su trabajo
ya que sin este el flujo del proceso no continúa. Toma una acción pasiva para
no calentar los ánimos y continuar con el proceso.
Análisis
En esta caso la pasividad puede ir
disfrazada de miedo por exponer la situación y dejar claro que cada quien debe
responsabilizarse y cooperar ante el proceso, un claro ejemplo de comunicación
no asertiva.
CASO 2.
2. Existe un grupo dentro de la
empresa compañeros y amigos, los cuales desean festejar un cumpleaños en grupo,
el vocero del grupo toma la iniciativa de todas las características de la
actividad, sin tener en cuenta a los demás, algunos hacen gestos de desacuerdo
para manifestar su inconformismo, pero el vocero hace caso omiso a los gestos
de desacuerdo y traza el plan.
CASO 3.
La empresa entrega las meriendas a
los empleados, estas se repiten semanalmente, sin embargo, hay una merienda que
no es del agrado del personal, por lo menos más de 90% no le gusta y exclama
mediante gestos su desacuerdo con ese tipo de meriendas. La empresa hace caso
omiso a las opiniones de los empleados.
Comunicación agresiva
La comunicación agresiva es lo
contrario a la pasiva. Las personas que comunican de manera agresiva solo
tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los sentimientos de
los demás lo que perjudica la comunicación.
Ejemplo:
La primera mujer hace una pregunta de manera muy agradable y
educada. En cambio la respuesta que recibe está cargada de sacarnos y se
realiza en un tono nada amigable. Además la respuesta que le da no es para nada
aceptable, ya que en lugar de comentarle como le ha ido el día y en definitiva
como se encuentra (la preguntas e hace un todo personal, la intención es saber qué
tal se está) le contesta diciendo cosas obvias sobre lo que hace cada día, sin
entrar para nada en el terreno personal. Además de todo esto para finalizar
hace un comentario negativo sobre la velada el cual deja ver que no está para
nada disfrutando en ese momento ni de la compañía del resto de persona ni con
las preguntas que le están realizando. Es un ejemplo claro de agresividad el
cual perjudica claramente la comunicación al crear una situación incómoda y
desagradable, además de dejar claro que no quiere que se realicen más preguntas
o comentarios.
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